湖北通山公安“家+智慧”改革推进政务服务提质增效

政务(zhèngwù)窗口是公安机关服务群众(qúnzhòng)的前沿阵地，是警民关系的“连心桥”，也是衡量公安机关政务服务质效的“练兵场”。

今年以来，湖北省咸宁市通山县公安局以人民群众(qúnzhòng)的(de)需求为出发点，以提高政务服务的质量和效率为目标，推行“家＋智慧”政务服务改革措施，扎实推进政务服务提质增效，让企业(qǐyè)群众高兴而(ér)来满意而归。

像家一样的“政务(zhèngwù)大厅”

5月(yuè)19日9时，通山公安政务服务大厅。“您好(nínhǎo)！叔叔。请问需要办理什么服务？”通羊镇市民徐新民走进(zǒujìn)政务服务大厅，导办台辅警王凤玲笑迎着主动上前询问。

“孩子，我想补办身份证(shēnfènzhèng)！”“好的！请先在这边叫号，等喊您时到窗口办理就行了！”王凤玲帮着在叫号机叫了一个号，同时为徐新民端(duān)上一杯热茶。这个普通的办事场景，正是公安政务大厅“家服务”理念(lǐniàn)的生动注脚(zhùjiǎo)。

在导办台后面，排放着一些一排绿色植物，墙角立着(lìzhe)自动饮水机。在每一个办事(bànshì)窗口，民辅警认真地(dì)工作着，不时和风细雨地与办事群众说话。

“以前(yǐqián)办事总觉得像(xiàng)被‘审问’，现在(xiànzài)倒像是到亲戚家串门。”刚办好出入境证件的市民陈先生笑着打趣，冰冷的柜台变成温热的茶台，程式化的应答变成拉家常的寒暄。温情藏在细节里。

3号窗口民警聂同菲，用平板电脑与一聋哑大哥沟通办理户籍迁移；便民箱里，时刻备着急救包、创可贴和雨伞等物品；四排长座椅，供办事(bànshì)群众坐下歇脚(xiējiǎo)休息；柜台内警察小姐姐温柔的说话声(shuōhuàshēng)和办事柜台上温馨提示卡，让等待叫号的时光都(dōu)变得(biàndé)熨帖，“办事窗口”变成了“暖心客厅”。

“服务到家”不是口号。通羊镇双泉社区群众徐大礼，需要办理(bànlǐ)身份，因为(yīnwèi)行走不便，民辅警利用双休日携带人像采集设备，主动上门(shàngmén)为其办理好了身份证。

这样的“移动窗口”今年已(yǐ)上门服务11次，把政务服务从(cóng)“最后一公里”缩短到“最后一厘米”。

如今走进大厅，总能看见这样的(de)场面：办完事的群众坐着翻看报纸，民辅警帮着办事(bànshì)群众哄孩子，工作人员顺手给群众手机充上(shàng)电。这里不像传统意义上的办事大厅，倒像(dàoxiàng)社区活动中心——有急着办事的，也有没事来坐坐的。

正如政务服务大队大队长程武芳说(shuō)的：“我们不仅要让群众‘最多跑一次’，更要(gèngyào)让每次相遇都带着人情味。”

“智慧政务”便捷群众生活(shēnghuó)

“以前办个业务要跑好几趟(hǎojǐtàng)，现在动动手指，10分钟搞定！”5月13日，市民王女士通过自助机“刷脸”补办了身份证，全程无需纸质材料(cáiliào)，忍不住为高效服务点赞(diǎnzàn)。

在每个(gè)政务窗口上方，传统“户籍”“交管”等(děng)窗口标识已不见踪影，取而代之的(de)是10个“综合窗口”和2个“潮汐窗口”，再也不会出现“来回办”和“扎堆办”。

“过去办(bàn)不同业务要换窗口(chuāngkǒu)、排长队，现在一个窗口能办95％的公安业务。”程武芳介绍。

据了解(liǎojiě)，为提升(tíshēng)政务办理效率，该局今年(jīnnián)购买十台“一窗通办”设备，极大提升了办事速度，系统通过(tōngguò)数据共享自动调取证明材料，群众只需提交一次材料，即可“一站式”办结户口迁移、驾驶证(jiàshǐzhèng)换领、出入境手续办理等事项，所有事项实现“一窗通办”，群众平均等待时间缩短70％，材料精简60％。

“我白天上班没空，晚上来办(láibàn)护照签注，全程自助，5分钟就搞好了！”经济开发区(kāifāqū)星火原有限公司李先生对24小时自助服务区连连(liánlián)称赞。

大厅配备的出入境自助签注机、交通违法自助处理机、驾驶证自助制证机(zhìzhèngjī)等智能设备，融合人脸识别、电子(diànzi)支付、远程(yuǎnchéng)核验等技术，覆盖20余项高频业务，解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题。

智慧化服务不忘特殊群体，政务(zhèngwù)服务还开通“绿色通道”，老年人可通过语音助手查询流程(liúchéng)；听障人士可通过智能(zhìnéng)设备与工作人员“面对面”沟通。

“本以为高科技用不来，没想到(méixiǎngdào)这么简单！”70岁的刘大爷自助机语音提示下，顺利办好了(le)港澳通行证续签，智慧政务(zhèngwù)让大家实实在在感受到了便利。

从“群众跑腿”到“数据(shùjù)跑路”，从“窗口排队”到“指尖办事”，智慧政务(zhèngwù)让办事像网购一样方便，这份便民答卷，正写进老百姓的幸福(xìngfú)体验里。